- Seperti yg dijelaskan minggu lalu, perspektif 3 itu adalah proses bisnis internal. #Perspektif34BSC
- Proses bisnis internal memiliki tujuan & ukuran yg ditujukan u/ memenuhi harapan para pemegang saham serta pelanggan. #Perspektif34BSC
- Tujuan & ukuran ini umumnya dikembangkan setelah tujuan & ukuran dalam perspektif keuangan dan pelanggan dirumuskan. #Perspektif34BSC
- Pendesainan perspektif ini penting dilakukan oleh mereka yang mengetahui secara mendalam atas misi perusahaan. #Perspektif34BSC
- Perusahaan menciptakan nilai melalui rangkaian proses tertentu, yang terbagi atas 3 #Perspektif34BSC
- Nah 3 proses ini meliputi inovasi, operasi, dan layanan purna jual. #Perspektif34BSC
- Tenaaaang Sob, Gogo jelasin satu-satu hehe 😀 #Perspektif34BSC
- Dimulai dari inovasi yg terbagi atas 2 yaitu pemahaman ttg kebutuhan pelanggan & penciptaan produk yg dibutuhkan. #Perspektif34BSC
- Pertama, penelitian ttg pasar yg meliputi ukuran pasar, preferensi pelanggan yang umumnya dilakukan melalui survei #Perspektif34BSC
- Kedua, penciptaan produk yg sesuai dengan hasil riset yg biasanya dilakukan oleh bagian R & D dalam perusahaan. #Perspektif34BSC
- Oh iya R&D ini singkatan dari Research and Development ya, Sob. 😀 #Perspektif34BSC
- Selanjutnya, proses operasi yaitu proses dalam membuat produk yang kemudian disampaikan oleh pelanggan. #Perspektif34BSC
- Proses dimulai dari penerimaan pesanan pelanggan, kemudian dilakukan pembuatan produk dan melaksanakan jasa. #Perspektif34BSC
- Proses operasi akan diakhiri dengan penyampaian produk yang berupa barang atau jasa tsb. #Perspektif34BSC
- Pengukuran kinerja dalam proses ini meliputi pengukuran dalam hal waktu, mutu, dan biaya. #Perspektif34BSC
- Waktu umumnya diukur dengan menggunakan manufacturing cycle effectiveness (MCE). #Perspektif34BSC
- Mutu biasanya diukur dg persentase produk cacat, reworks, jumlah pengembalian barang. #Perspektif34BSC
Nah itu semua ttg perspektif balance scorecard yang ketiga proses bisnis internal. #Perspektif34BSC
Udh mulai ngerti kan Sob? Gogo lanjut bahas perspektif yang keempat ya, Sob #Perspektif34BSC
- Perspektif yang keempat adalah pespektif pembelajaran dan pertumbuhan #Perspektif34BSC
- Tujuan perspektif ini adalah menyediakan infrastruktur (pekerja, sistem dan prosedur) sebagai pendorong yg (cont) #Perspektif34BSC
- (cont) memungkinkan tujuan dan kinerja yg istimewa dlm 3 perspektif sebelumnya dpt tercapai. #Perspektif34BSC
- Nah ada beberapa tolok ukur yg digunakan dalam perspektif ini, Sob. Kira-kira apa aja ya? 😀 #Perspektif34BSC
- Tolok ukurnya ada employee capabilities, information systems capabilities, motivation, empoverment, aligment. #Perspektif34BSC
- Gogo bahas satu2 ya, Sob. Yang mau ambil minum dan cemilan dl silahkan, biar makin seru nih baca kultweet Gogo 😀 #Perspektif34BSC
- Pertama, Employee Capabilities (kapabilitas pekerja). Ada tiga tolok ukur utama yang berhubungan dg tujuan pekerja. #Perspektif34BSC
- Pengukuran tersebut terdiri dari kepuasan, retensi pekerja, serta produktivitas pekerja. #Perspektif34BSC
- Pengukuran ini dipengaruhi o/ bbrp faktor seperti kompetensi staff, infrastruktur teknologi dan iklim untuk bertindak. #Perspektif34BSC
- Kedua, Information System Capabilities yang dapat diukur melalui tersedianya informasi tepat waktu dan akurat (cont) #Perspektif34BSC
- (cont) mengenai pelanggan dan proses bisnis internal yang penting bagi para pengambil keputusan #Perspektif34BSC
- Pemenuhan kebutuhan ini akan sangat mendukung tercapainya tujuan perusahaan. #Perspektif34BSC
- Ketiga, motivation, empowerment and aligment (motivasi, pemberdayaan dan keselarasan. #Perspektif34BSC
- Indikator ini penting u/ menjamin proses yg berkesinambungan thdp upaya pemberian motivasi & inisiatif bagi karyawan. #Perspektif34BSC
- Jika proses berjalan dgn baik di perspektif 4, maka diharapkan perspektif 3 akan terlaksana yg mengakibatkan (cont) #Perspektif34BSC
- (cont) tercapainya tujuan di perspektif 2 dan berdampak pada tercapainya tujuan pada perspektif 1 yaitu finansial. #Perspektif34BSC
Komentar Terbaru