- Kali ini Gogo bakal bahas tentang Total Quality Management atau biasa disingkat #TQM
- Pasti Sobat-Sobat Gogo udah pernah denger kan #TQM? Atau ada yang udah expert nih tentang #TQM? ayoo kt bahas sama2 ya Sob..
- #TQM bermula di AS selama Perang Dunia (PD) II, ketika ahli statistik AS W.Edward Deming menolong para insinyur dan teknisi (cont)
- (cont) untuk menggunakan teori statistik untuk memperbaiki kualitas produksi #TQM
- #TQM muncul sbg respon terhadap kesulitan pembauran pendekatan kualitas teknis dg tenagakerja (cont)
- (cont) yang berkembang pesat tak terlatih/semi terlatih saat & setelah PD II. #TQM
- Meskipun byk ide #TQM tsb berawal di AS namun sebagian besar perusahaan Jepang lah yg mengimplementasikan & memperbaikinya dr 1950an.
- Nah itu tadi adalah sejarah singkat #TQM nih Sob, Gogo bahas lebih lengkap lg ya 😀
- #TQM adlh konsep & metode yg memerlukan komitmen & keterlibatan pihak manajemen & seluruh organisasi (cont)
- (cont) dlm pengolahan perusahaan untuk memenuhi keinginan atau kepuasan pelanggan secara konsisten. #TQM
- Dasar filosofi #TQM adalah ide pencegahan kecacatan (defect) versus pendeteksian kecacatan.
- Scheuing dan Christopher dalam Fandy Tjiptono, (1996) menyatakan terdapat empat prinsip utama dalam system #TQM
- Kepuasan pelanggan internal dan eksternal 2.Respect terhadap setiap orang 3.Manajemen berdasarkan fakta #TQM (cont)
- (cont) Perbaikan berkesinambungan atau perbaikan secara terus menerus #TQM
- Kit Sadgrove, (1995) menyatakan terdapat lima prinsip program #TQM agar dapat berhasil dalam penerapannya
- Fokus Pada Pelanggan – menempatkan pelanggan pd pusat kegiatan & bukan lagi sebagai perusahaan yang berorientasi pada produksi. #TQM
- Mengerjakan secara benar – Mengerjakan secara benar berarti mengerjakan sekali benar atau menghindari pekerjaan ulang. #TQM
- Komunikasikan dan Latihlah – Komunikasikan berarti memberi tahu kepada karyawan tentang apa yang sedang terjadi. #TQM
- Ukur hasil yang dicapai dan catatlah – Pencatatan hasil yang dicapai berarti memberikan kesempatan kepada (cont) #TQM
- (cont) perusahaan untuk membuat hasil keputusan berdasarkan fakta, dan bukan berdasarkan opini. #TQM
- Kerjakan secara bersama – Kerjakan secara bersama berarti manajemen puncak harus berperan serta dan harus diberdayakan. #TQM
- Ada beberapa langkah u/ mengimplementasi #TQM nih, Sob. Ini langkah secara umum ya Sob 🙂
- Komitmen CEO/Pimpinan 2.Diklat untuk Top Management 3.Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip #TQM
- Buat diagram alir proses di perusahaan 5.Fokus pd konsumen eksternal&lakukan survey 6.Anggap karyawan sbg pelanggan internal #TQM
- Buat program pelatihan mutu untuk karyawan 8.Bentuk Tim Perbaikan Mutu 9.Implementasi proses perbaikan #TQM
- Nah Sob perlu kalian ketahui nih kalo manejemen kualitas udah ada standarnya yaitu berdasarkan ISO 9000 #TQM
- ISO 9000 series adlh standar manajemen mutu yg dibentuk berdasarkan dr konvensi ISO/TC 176 (ISO Technical Committee 176) pd1979 #TQM
- ISO-9000 di bentuk sbg dasar dari suatu seri standard quality management, yg disusun secara lengkap pd 1982. #TQM
- ISO-9000 mulai diperkenalkan scr umum pd tahun1983. #TQM
- ISO 9000 seri standard memperkenalkan persyaratan2 penting yg perusahaan butuhkan u/ menjamin konsistensi produksi atau jasa. #TQM
- ISO terbukti memiliki pengaruh yg baik u/ lebih berkembang ke arah yg positf thdp implementasi elemen2 pendukung #TQM
- Nah sekian dulu ya sob kultwit #TQM malam ini. Semoga bisa nambah pengetahuan Sobat Gogo. 😀
Komentar Terbaru