Perspektif Finansial dan Pelanggan BSC

unduhan

  1. Melanjutkan kultweet minggu lalu, Gogo masih mau bahas tentang balanced scorecard sob. #Perspektif12BSC
  2. Tapi kali ini Gogo mau membahas lebih detail tentang perspektif yang ada di dalam balanced scorecard. #Perspektif12BSC
  3. Balanced scorecard kan memiliki 4 persepektif nih sob, yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal. #Perspektif12BSC
  4. Sementara perspektif terakhir adalah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. #Perspektif12BSC
  5. Nah fokus kultweet Gogo kali ini adalah perspektif 1 dan 2 yaitu finansial dan pelanggan, Sob. #Perspektif12BSC
  6. Gogo bahas satu-satu ya mulai dari finansial dahulu. #Perspektif12BSC
  7. Perspektif finansial atau keuangan menjelaskan tujuan perusahaan untuk mencapai profit, Sob #Perspektif12BSC
  8. Untuk mencapai tujuan tersebut, secara umum persepektif ini menawarkan tiga strategi. #Perspektif12BSC
  9. Pertumbuhan pendapatan, penurunan biaya serta pemanfaatan aset adl strategi yg dpt dijalankan u/ mencapai profit. #Perspektif12BSC
  10. Pengukuran prespektif keuangan menggunakan data-data keuangan, seperti laporan keuangan sob. #Perspektif12BSC
  11. Dari laporan keuangan tersebut dapat dianalisis lebih lanjut menggunakan rasio-rasio keuangan. #Perspektif12BSC
  12. Jadi, untuk mengukur kinerja keuangan dapat menggunakan rasio-rasio keuangan. #Perspektif12BSC
  13. Misalnya, ROA, ROI, current ratio, inventory turnover ratio, fixed asset turnover ratio, DER, EVA dsb #Perspektif12BSC
  14. Buat yang masih bingung istilah-istilah tersebut bisa dibuka lagi bukunya atau googling lagi ya. #Perspektif12BSC
  15. Perspektif kedua dalam balanced scorecard adalah perspektif pelanggan. #Perspektif12BSC
  16. Perspektif ini terkait dengan bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan. #Perspektif12BSC
  17. Nilai pelanggan dapat diartikan sebagai perbedaan antara realisasi dan pengorbanan. #Perspektif12BSC
  18. Realisasi merupakan apa yang pelanggan terima. Sementara pengorbanan adalah apa yang dikeluarkan oleh pelanggan #Perspektif12BSC
  19. Realisasi dapat digambarkan sebagai fitur produk, kualitas produk, purna jual, pengiriman produk, citra, dan reputasi. #Perspektif12BSC
  20. Terdapat dua kelompok pengkuran pelanggan dalam perspektif ini sob. #Perspektif12BSC
  21. Dua kelompok pengukuran tersebut adalah customer core measurement dan customer value proportion. #Perspektif12BSC
  22. Customer core measurement terdiri dari pangsa pasar, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan (cont) #Perspektif12BSC
  23. (cont) dan profitabilitas pelanggan. #Perspektif12BSC
  24. Sementara customer value proportion terdiri dari atribut produk/jasa, hubungan pelanggan, serta citra dan reputasi. #Perspektif12BSC
  25. Gogo jelasin yang kelompok customer core measurement ya, Sob. #Perspektif12BSC
  26. Pangsa pasar dapat digunakan untuk menggambarkan proporsi bisnis yang dikuasai perusahaan. #Perspektif12BSC
  27. Pangsa pasar dapat dihitung dengan menggunakan jumlah pelanggan atau volume penjualan #Perspektif12BSC
  28. Retensi pelanggan menggambarkan bagaimana perusahaan mampu menjaga hubungan baik #Perspektif12BSC
  29. Retensi pelangggan juga menggambarkan bagaimana kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. #Perspektif12BSC
  30. Akuisisi pelanggan mencerminkan kemampuan perusahaan menarik pelanggan baru di segmen pasar yang sudah ada. #Perspektif12BSC
  31. Akuisisi pelanggan dapat dihitung dengan jumlah pelanggan baru atau jumlah penjualan kepada pelanggan baru. #Perspektif12BSC
  32. Kepuasan pelanggan menilai kepuasan pelanggan atas kinerja tertentu. #Perspektif12BSC
  33. Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan meminta umpan balik tentang kinerja perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. #Perspektif12BSC
  34. Terakhir, keuntungan pelanggan menghitung laba bersih yang diperoleh pelanggan setelah dikurangi (cont) #Perspektif12BSC
  35. (cont) dengan berbagai pengeluaran yang dibutuhkan untuk mendukung pelanggan tersebut. #Perspektif12BSC
  36. Yuk sob lanjut ke pengukuran pada kelompok customer value proportion. #Perspektif12BSC
  37. Pertama, atribut produk/jasa menggambarkan fungsionalitas dari produk, harga serta kualitas produk #Perspektif12BSC
  38. Sementara hubungan pelanggan menyangkut penyampaian produk/jasa kepada pelanggan. #Perspektif12BSC
  39. Hal ini meliputi waktu respon terhadap pesanan dan pengiriman serta perasaan pelanggan setelah membeli barang/jasa. #Perspektif12BSC
  40. Terakhir, citra dan reputasi menggambarkan faktor-faktor tak berwujud yang dapat menarik pelanggan. #Perspektif12BSC

Balanced Scorecard

12-16-13-Bill-Figure-1

  1. Nah, sobat Gogo ada yg udah tau blum apa itu Balanced Scorecard (Kartu Skor Berimbang) ? #BSC
  2. #BSC terdiri dari 2 kata yaitu balanced (berimbang) berarti adanya keseimbangan antara performance financial & non financial, (cont)
  3. (cont) Antara tujuan jangka panjang dan jangka pendek, antara indicator lagging dan indicator leading. #BSC
  4. Sedangkan scorecard (papan skor) berarti kartu skor yang digunakan untuk mencatat skor atas performance. #BSC
  5. Jadi #BSC menjabarkan misi dan strategi organisasi ke dalam tindakan operasional.
  6. #BSC itu sendiri kebanyakan digunakan oleh organisasi skala besar yang memiliki visi, misi dan strategi masih bersifat abstrak.
  7. Kira-kira bagaimana ya sob, konsep #BSCini muncul?
  8. Konsep #BSCini merupakan pendekatan thdp strategi manajemen yg dikembangkan oleh Robert S. Kaplan dan David P.Norton pd thn 1990
  9. Saat itu mereka sdng brupaya mngmbngkan model pengukuran kinerja yg baru dgn melakukan penelitian yg melibatkan brbagai perusahaan. #BSC
  10. Salah satunya adlh perusahaan Analog Devices yg mmprknalkan pdktn sistem pengukuran “corporate scorecard”nya saat sesi diskusi.#BSC
  11. Singkat cerita, setelah melalui brbagai diskusi kelompok, maka dihasilkan pngmbgan scorecard menjadi #BSC yg memiliki 4 perspektif.
  12. Wah perspektifnya apa saja tuh Go? Ada yang ingat? #BSC
  13. Perspektif pertama adlh perspektif finansial sdgkan utk non finansialnya ada perspektif pelanggan, proses bisnis internal (cont) #BSC
  14. (cont) dan terakhir ada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. #BSC
  15. Kalau perspektif finansial sobat Gogo pastinya udh pada tau ya. Yap, disini berisi tujuan organisasi untk menghasilkan profit. #BSC
  16. Contoh ukurannya bisa saja dari laba operasi, ROI, ROCE atau EVA. #BSC
  17. Kalau bingung dgn istilah2 tsbt bisa di googling ya sob ^^ #BSC
  18. Perspektif pelanggan berisi tujuan organisasi untk mmberikan proposisi nilai yg akan diberikan kpd pelanggan. #BSC
  19. Ukuran utamanya misalnya loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, atau retensi pelanggan. #BSC
  20. Kalau untk proses bisnis internal, tujuannya adlh untk menekankan berbagai proses penting yg mndukung kbrhasilan strategi. #BSC
  21. Ukurannya berfokus pada berbagai proses internal yg berdampak besar kpd kepuasan pelanggan dan pencapaian tujuan finansial. #BSC
  22. Nah, untk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan itu mengarah pada manusia, sistem, dan prosedurnya. #BSC
  23. Jadi untk bs mncapai perspektif sebelumnya, perusahaan harus melakukan investasi dgn melatih pekerja (cont) #BSC
  24. (cont) kemudian meningkatkan teknologi dan sistem informasi serta menyelaraskan beragai prosedur dan kegiatan sehari-hari perusahaan. #BSC
  25. Sobat Gogo, strategi-strategi strategis dalam masing2 perspektif itu sebenarnya memiliki hubungan sebab akibat loh. #BSC
  26. Misalnya ada hbngn kausal antara keahlian pekerja, proses mutu, cycle time, on time delivery, loyalitas pelanggan, dan ROCE. #BSC
  27. Hubungan kausal tersebut dituangkan dalam bentuk strategy map. Jadi kalau misalnya ada penurunan ROCE,dapat ditelusuri penyebabnya. #BSC
  28. Jangan lupa, tiap perspektif dalam #BSC harus dapat diukur. Kok gitu Go?
  29. Dasar pemikirannya adalah ada keyakinan bahwa “If we can measure it, we can manage it; if we can manage it, we can achieve it.” #BSC
  30. Setelah strategi, ukuran, kmudian dijabarkan tindakan2 operasional apa saja yg dapat diambil dlm rangka mnjlnkan strategi tsbt. #BSC
  31. Sebenarnya #BSC ini lebih dari sekedar sistem pengukuran yg taktis dan operasional, Sob. #BSC
  32. Perusahaan yg inovatif mggunakan #BSC sbg sebuah sistem manajemen strategis untk mengelola strategi jangka panjang.
  33. Selain itu #BSC bisa digunakan sbg alat untk memotivasi karyawan untk mewujudkan visi perusahaan.
  34. Nah Sob, jadi #BSC ini sangat penting keberadaannya dlm lingkup organisasi yg besar.
  35. Agar nantinya program2 yang dijalankan dan anggaran untk program tsbt selaras dgn strategi, misi, dan visi organisasi. #BSC

Sekian kultweet mengenai Balanced Scorecard. Semoga bermanfaat untk kita semua ^_^ #BSC

Time Driven-Activity Based Costing

time-driven

  1. Jadi malem ini materi yang bakal Gogo bahas adalah tentang Time-Driven Activity Based Costing. #TDABC
  2. #TDABC merupakan inovasi dari sistem ABC tradisional (Activity Based Costing). Nah ABC masih inget kan, Sob? 😀
  3. Yang lupa tentang ABC, ayooo dibuka lagi website Gogo yaaa… #TDABC
  4. Seiring perkembangan jaman, muncul kesulitan2 dan kekurangan2 dalam implementasi sistem ABC tradisional. #TDABC
  5. Kesulitan dan kekurangan yg muncul dari implementasi sistem ABC tradisional tersebut dapat diatasi dengan #TDABC
  6. Apa aja sih kesulitan-kesulitan dan kekurangan2 yang dimaksud? Okay Gogo bahas satu2 😀
  7. Pertama, untuk menentukan cost driver dalam sistem ABC tradisional memerlukan proses wawancara dan survey kepada karyawan. #TDABC
  8. Proses ini menelan biaya sangat mahal dan memakan waktu yang cukup panjang. #TDABC
  9. Kedua, dengan sistem ABC tradisional bisa terjadi ketidakakuratan & bias karena berasal dari estimasi invidual yang subjektif. #TDABC
  10. Ketiga, karena mahalnya biaya wawancara dan survey kepada karyawan, maka

sistem ABC tidak diupdate secara rutin. #TDABC

  1. Keempat, sulit menambah aktivitas baru ke dlm sistem karena memerlukan estimasi ulang atas biaya yg harus ditetapkan. #TDABC
  2. Kelima, sistem ABC tradisional sulit diterapkan pada perusahaan yang beroperasional pada skala besar. #TDABC
  3. ABC tradisional sulit untuk merespon peningkatan dari diversity dan kompleksitas pesanan maupun pelanggan. #TDABC
  4. Padahal perusahaan berskala besar pasti memiliki tingkat diversity & kompleksitas pesanan maupun konsumen yg sangat tinggi #TDABC
  5. Nah maka dari itu Sob, sistem ABC tradisional ini diperbaharui oleh dua ilmuwan cemerlang menjadi sistem #TDBAC
  6. Coba tebak siapa penemunya? 😀 #TDABC
  7. Penemu sistem #TDABC adalah Robert S.Kaplan dan Steven R. Anderson di tahun 2004. Sobat Gogo pasti sudah familiar kan. 😀
  8. Nah untuk mengimplentasikannya #TDABC ini hanya memiliki dua parameter.
  9. Parameter pertama yaitu biaya per unit yg dihitung dengan membagi biaya dari kapasitas yg tersedia dgn kapasitas aktual yg tersedia. #TDABC
  10. Parameter kedua yaitu penilaian dari unit waktu yang digunakan dalam setiap aktivitas. #TDABC
  11. Parameter kedua ini didasarkan pada hasil perkiraan atau pengamatan langsung. #TDABC
  12. Nah, bagaimana Sob? Udah mulai paham mengenai #TDABC ? Keunggulan #TDABC apa saja ya, Sob? 😀
  13. Pertama, Lebih mudah dan lebih cepat untuk membangun model biaya yang akurat. #TDABC
  14. Kedua, integrasi yang bagus dengan data yang tersedia dari ERP dan CRMS. #TDABC
  15. Ketiga, #TDABC menciptakan model biaya dengan pemeliharaan yang cepat dan murah.
  16. Keempat, menyediakan efisiensi proses dan penggunaan kapasitas. #TDABC
  17. Kelima, dpt digunakan di berbagai industri dgn kompleksitas pelanggan, produk, serta jumlah konsumen yg banyak. #TDABC
  18. Nah perusahaan mana aja sih Sob yang udh mengimplementasikannya? Gogo kasi contoh ya 😀 #TDABC
  19. Pertama, Sanac Inc yaitu perusahaan grosir Belgia mendistribusikan produk perawatan tanaman bagi petani & u/ toko2 eceran. #TDABC
  20. Kedua, Perpustakaan KULeuven Arenberg yang merupakan suatu unit aktivitas dalam universitas. #TDABC

Enterprise Resource Planning

ERP_2

  1. Gogo masih bahas salah satu alat pendukung dalam program manajemen aktivitas yaitu Enterprise Resource Planning ( #ERP ).
  2. #ERP merupakan alat yang dapat diterapkan dalam manajemen aktivitas perusahaan, Sob.
  3. #ERP juga merupakan bentuk pengembangan dari MRPII yang sudah pernah Gogo bahas.
  4. Bedanya dengan MRPII, #ERP memiliki karakteristik yang lebih kompleks dan menyeluruh.
  5. #ERP adalah sistem berbasis komputer yang mengintegrasikan seluruh fungsi dan aktivitas perusahaan.
  6. Nah menurut Tom Wallace dan Mike Kremzar, #ERP dapat didefinisikan dengan beberapa karakteristik yang dimilikinya.
  7. Pertama, #ERP merupakan suatu perangkat manajemen yang membantu keseimbangan antara permintaan dan penawaran.
  8. Kedua, #ERP memiliki kemampuan untuk menjaring supplier dan distributor kedalam suatu rantai suplai yang komplit.
  9. Ketiga, #ERP menggunakan proses bisnis yang jelas dalam mengambil suatu keputusan.
  10. Keempat, #ERP menyediakan integrasi antara penjualan, pemasaran, manufaktur, operasi, logistik, keuangan, pengembangan produk & SDM.
  11. Kelima, #ERP memungkinkan manusia untuk menjalankan usahanya dengan level pelayanan terhadap pelanggan dan produktivitas yang tinggi.
  12. Selanjutnya, secara berangsur-angsur #ERP akan menurunkan biaya dan inventori.
  13. Gimana sob? udah dapat bayangan kan #ERP itu apa? Berguna banget ya dalam akmen. Yuk lanjut sob.
  14. #ERP ini secara umum terdiri dari tiga modul utama, yaitu modul operasi, keuangan dan sumber daya manusia.
  15. Modul operasi mengumpulkan data dan informasi terkait kegiatan operasional perusahaan. #ERP
  16. Modul operasi terdiri dari, logistik, penjualan dan distribusi, dan material dan manajemen. #ERP
  17. Sementara modul keuangan berfungsi untuk mengumpulkan data keuangan dari berbagai departemen fungsional. #ERP
  18. Modul ini terdiri dari, general accounting, manajemen investasi, Controlling, Treasury, dan Enterprise Controlling. #ERP
  19. Terakhir modul sumber daya manusia terkait tentang pengelolaan sumber daya manusia perusahaan.
  20. #ERP memiliki beberapa kelebihan dibandingkan sistem tradisional. Apa aja itu sob?
  21. Pertama, ERP dapat mendukung dan meningkatkan pelayanan pelanggan (customer service). #ERP
  22. #ERP dapat memberikan nilai tambah dalam bentuk pelayanan pelanggan, baik sebelum maupun sesudah transaksi.
  23. Contohnya, #ERP dapat memberikan informasi secara real time tentang status pesanan pelanggan, Sob.
  24. Kedua, #ERP mampu mendukung industri yang spesifik.
  25. #ERP tidak hanya digunakan oleh industri manufaktur saja, tapi sudah dapat digunakan pada industri spesifik, Sob.
  26. Misalnya, industri telekomunikasi, industri pertambangan ataupun industri jasa. #ERP
  27. Ketiga, #ERP mendukung proses pengambilan keputusan manajemen.
  28. #ERP mendukung manajemen dan akuntan manajemen untuk mengambil keputusan secara lebih akurat dan tepat.
  29. Baik manajemen maupun akuntan manajemen dapat memperoleh data yang up-to-date dari seluruh proses aktivitas perusahaan. #ERP
  30. Dengan demikian, akuntan manajemen dan manajemen dapat memonitor seluruh aktivitas perusahaan. #ERP
  31. Selain itu, mereka dapat mengelola keuangan perusahaan secara lebih baik. #ERP
  32. Terakhir, penerapan #ERP cenderung lebih fleksibel, Sob.
  33. Bagaimana dengan vendor sistem #ERP ini? Siapa saja vendornya?
  34. Jadi ada dua vendor utama #ERP , yaitu SAP dan Oracle. Keduanya merupakan perusahaan asal Amerika.

Computer Aided Design

cad1

  1. Salah satunya nih adalah Computer-Aided Design (CAD) Sob, udah pada denger istilahnya? #CAD
  2. #CAD adalah sistem perancangan dengan bantuan komputer untuk standarisasi & peningkatan produktivitas dalam perancangan.
  3. #CAD digunakan u/ membandingkan berbagai macam rancangan & proses produk brdsrkn biaya, tingkat kesederhanaan & bahan2 yg diperlukan.
  4. Jadi seorang akuntan manajemen di perusahaan manufaktur setidaknya juga perlu memahami #CAD secara garis besar, Sob.
  5. #CAD digunakan untuk merancang dan mengembangkan produk, yang bisa dengan baik digunakaan oleh pemakai akhir atau lanjutan.
  6. #CAD secara ekstensif digunakan dalam perancangan berbagai alat dan perlengkapan yg digunakan di dalam komponen2 manufaktur nih, Sob.
  7. Nah gimana Sob udah pada tau kan istilahnya? Mau tau keuntungan #CAD dibandingkan dengan manual? Buanyaaaak Sob hehe.
  8. Pertama, kualitas gambar konstan, tidak terlalu tergantung pada skill penggambar sebagaimana gambar manual. #CAD
  9. Kedua, relatif lebih akurat dan cepat pengerjaannya karena menggunakan komputer. #CAD
  10. Ketiga, dapat diedit, ditambah-kurang tanpa harus memulai dari awal. #CAD
  11. Keempat, dapat menjadi database yang menyimpan berbagai informasi penting dan dapat diakses langsung oleh pengguna lain. #CAD
  12. Kelima, dapat dibuat database untuk komponen2 standar atau yg digambar/dipergunakan berulang dalam gambar misal baut dan mur. #CAD
  13. Keenam, lebih mudah dan praktis dalam dokumentasi, duplikasi dan penyimpanan. #CAD
  14. Ketujuh, dapat dibuat dengan berbagai warna sehingga lebih menarik dan mudah dipahami. #CAD
  15. Nah, dengan semua keunggulan itulah #CAD dapat memberikan kontribusi pada perusahaan untuk bersaing untuk menghadapi globalisasi.
  16. Yuk, Gogo sekarang akan menjelaskan manfaat #CAD
  17. Pertama, dgn menggunakan #CAD respon perusahaan terhadap pemesanan barang oleh konsumen menjadi lebih cepat. Kira-kira gimana ya, Sob?
  18. Jadi, perusahaan2 dpt memanfaatkan teknologi #CAD u/ mempercepat proses desain & siklus manufaktur.
  19. Kedua, desain manufaktur yang lebih fleksibel dan besar. #CAD
  20. Ketiga, meningkatkan mutu produk dan menurunkan biaya produksi per unit. #CAD
  21. Keempat, mengurangi kebutuhan untuk membuat prototipe fisik. #CAD
  22. Nah udah mulai paham kan Sob tentang #CAD? Tapi kebayang gak Sob CAD biasa di aplikasikan dimana saja? Hayooo siapa yang tau? 😀
  23. Pertama, Industri penerbangan. #CAD digunakan u/ disain pesawat terbang, simulasi pesawat terbang, alat navigasi udara dan radar, dll.
  24. Kedua, Industri otomotif. Hampir setiap komponen mobil didesain dengan #CAD misalnya GPS untuk mobil.
  25. Jadi, alat tersebut dapat memberikan informasi peta jalan dan dapat memberikan rute paling efisien. #CAD
  26. Ketiga, #CAD diaplikasikan untuk sistim mekanik .
  27. Keempat, #CAD diaplikasikan untuk elektronika, terutama dalam pembuatan chip IC. (Integrated Circuit)
  28. Kelima, #CAD diaplikasikan untuk alat olahraga misalnya desain raket tenis dapat menggunakan teknologi ini.
  29. Keenam, #CAD diaplikasikan konstruksi bangunan contohnya ketika mendesain suatu jembatan.