oleh Admin | Agu 5, 2015 | Direktorat Pendidikan dan Pelatihan, Pemerintahan
- Sebelumnya kita sudah membahas mengenai Standar Akuntansi Pemerintahan. #SPIP
- Dalam pengelolaan APBN, selain harus sesuai dengan SAP, juga harus memperhatikan #SPIP, Sob.
- Kalau dalam sektor swasta kita mengenal adanya SPI atau Sistem Pengendalian Internal, di sektor pemerintahan juga ada, Sob. #SPIP
- Dalam sektor pemerintahan dikenal dengan nama Sistem Pengendalian Intern Pemerintah. #SPIP
- Peraturan pemerintah yg mengatur tentang #SPIP yaitu PP 60 tahun 2008.
- Sebenarnya #SPIP itu apa sih, Sob?
- #SPIP adalah sistem pengendalian intern (SPI) yg diselenggarakan secara menyeluruh di lingkungan pemerintah pusat dan pemerintah daerah.
- Tujuan #SPIP yaitu memberikan keyakinan memadai bagi tercapainya efektivitas dan efisiensi pencapaian tujuan penyelenggaraan pemerintahan.
- #SPIP juga bertujuan untuk keandalan pelaporan keuangan, pengamananasetnegara, dan ketaatan terhadap peraturan perundang-undangan.
- Manfaat #SPIP yaitu mendeteksi terjadinya mismanagementdan fraud serta mencegah pemborosan akibat salah penggunaan anggaran.
- Sayang dong pastinya kalau anggaran yg berasal dari uang rakyat terjadi pemborosan, Sob. #SPIP
- Oleh karena itu penyelenggaraan #SPIP ini sangatlah penting.
- #SPIP ini terdiri dari 5 unsur, Sob. Apa saja ya unsur-unsurnya?
- Unsur yg pertama ada lingkungan pengendalian. #SPIP
- Lingkungan pengendalian di antaranya yaitu integritas, komitmen, kepemimpinan, dan pendelegasian wewenang. #SPIP
- Unsur yg kedua adalah penilaian risiko. #SPIP
- Penilaian risiko di antaranya adalah penetapan tujuan instansi, identifikasi risiko, dan analisis risiko. #SPIP
- Unsur ketiga yaitu kegiatan pengendalian. #SPIP
- Kegiatan pengendalian di antaranya yaitu reviu atas kinerja, pembinaan SDM, pengendalian fisik & aset, dan pemisahan fungsi. #SPIP
- Unsur keempat adalah informasi dan komunikasi. #SPIP
- Informasi dan komunikasi di antaranya adalah identifikasi, pencatatan, dankomunikasiinformasi. #SPIP
- Unsur terakhir yaitu pemantauan. #SPIP
- Pemantauan terdiri dari pemantuan berkelanjutan, evaluasi terpisah, dan tindak lanjut rekomendasi hasil audit, reviu, dan evaluasi. #SPIP
- Unsur-unsur #SPIP tersebut harus diimplementasikan menyatu dan menjadi bagian integral dari kegiatan/entitas.
- Nah, kemudian bagaimana sih tahapan penyelenggaraan dari #SPIP ini?
- Tahapannya juga ada 5 nih, Sob. #SPIP
- Kelima tahapan tersebut adalah tahap sosialisasi, pemetaan, pembangunan infrastruktur, internalisasi, dan pengembangan berkelanjutan. #SPIP
- Lalu, siapa sih yg bertanggung jawab atas penyelenggaraan #SPIP?
- Menteri/pimpinanlembaga, gubernur, danbupati/walikotalah yg bertanggungjawabatasefektivitaspenyelenggaraan#SPIP, Sob.
- Untuk memperkuat dan menunjang efektivitas penyelenggaraan #SPIP, ada yg namanya APIP.
- APIP apa lagi ya kira-kira, Sob? #SPIP
- APIP merupakan singkatan dari Aparat Pengawasan Intern Pemerintah. #SPIP
- APIP inilah yg melakukan pengawasan intern atas penyelenggaraan tugasdan fungsi Instansi Pemerintah termasukakuntabilitas keuangan negara. #SPIP
- APIP melakukan pengawasan intern melalui audit, reviu, evaluasi, pemantauan, dan kegiatan pengawasan lainnya. #SPIP
- Trus siapa sajakah yg termasuk ke dalam APIP? #SPIP
- Yg termasuk ke dalam APIP yaitu BPKP, Inspektorat Jenderal, Inspektorat Provinsi, dan Inspektorat Kabupaten/Kota. #SPIP
oleh Admin | Agu 5, 2015 | Akuntansi Manajemen, Direktorat Pendidikan dan Pelatihan
- Kali ini Gogo mau bahas tentang #4dx atau The Four Discipline of Execution. Ada yang tau maksud dari istilah tsb? #4dx
- Eits, jangan sampai tertukar dengan bioskop ya, Sob. #4dx
- Jadi #4dx ini merupakan formula dalam mengeksekusi atau mengimplementasikan strategi perusahaan sob. #4dx
- Bedanya #4dx dengan Balanced Scorecard apa ya, Sob?
- Yap, #4dx hanya berisi 1-2 tujuan yang paling penting u/ langsung dieksekusi yang dikenal dgn Wildly Important Goal (WIG).
- Sedangkan Balanced Scorecard berisi beberapa tujuan perusahaan yang terbagi dalam 4 perspektif. #4dx
- Melalui penerapan #4dx ini diharapkan strategi perusahaan dapat tercapai dan memberikan manfaat terbesar bagi perusahaan. #4dx
- Konsep #4dx diperkenalkan oleh Stephen Covey yang sebelumnya melakukan survey terhadap CEO. #4dx
- Survey tersebut menghasilkan kesimpulan bahwa kesulitan terbesar CEO dalam menjalankan strategi adalah eksekusi. #4dx
- Berdasarkan permasalahan tersebut sehingga lahirlah #4dx ini sob
- #4dx memungkinkan para pemimpin untuk secara efektif mengeksekusi strategi.
- Nah, #4dx memiliki ruang lingkup yang terbagi dalam empat disiplin, Sob.
- Disiplin pertama dan kedua adalah focus on the Wildly Important Goal dan act on the lead measure. #4dx
- Sedangkan disiplin yang ketiga dan keempat adalah keep a compelling scoreboard dan create a cadence of accountability. #4dx
- Focus on the WIG menggali bagaimana setiap individu memberikan upaya terbaik terhadap 1-2 tujuan yang paling penting. #4dx
- Diharapkan tiap individu bisa memberikan upaya yang lebih baik dari pada upaya yang biasa-biasa untuk beragam tujuan. #4dx
- Dengan memberikan fokus hanya pada beberapa tujuan penting, maka hasil terbaik dapat diperoleh. #4dx
- Daripada kita membagi fokus kita terhadap beragam tujuan, lebih baik kita fokus ya, Sob? 😀 #4dx
- Sementara dalam dimensi act on the lead measures, dilakukan tracking terhadap hal2 yang dapat menggerakan untuk mencapai tujuan. #4dx
- Hal ini dapat dilakukan dengan mencurahkan energi kita pada aktivitas yang mengendalikan lead measures #4dx
- Kira-kira apa itu lead measures ya, Sob? #4dx
- Lead measures merupakan ukuran dari kegiatan yang paling berhubungan dengan pencapaian target. #4dx
- Contohnya, apabila target perusahaan adalah mengurangi frekuensi kerusakan kendaraan operasional. #4dx
- Maka yang menjadi lead measures adalah frekuensi kendaraan operasional diservis secara rutin. #4dx
- Disiplin yang ketiga adalah keep a compelling scoreboard yaitu memastikan setiap individu dalam tim mengetahui skor saat ini. #4dx
- Jadi setiap individu mrngrtahui bagaimana posisi kinerja tim saat ini, menang atau kalah. #4dx
- Oleh karena itu dibutuhkan scoreboard (papan skor) sederhana yg menarik sehingga dpt menyajikan scoreboard u/ keseluruhan tim. #4dx
- Contohnya, scoreboard dibuat dalam bentuk lintasan balap mobil. #4dx
- Ketika terdapat nilai yang tinggi maka akan ada simbol mobil yg sudah mendekati garis finish. #4dx
- Kemudian, disiplin yang terakhir adalah create a cadence of accountability. #4dx
- Dalam hal ini tim harus melakukan pertemuan untuk menjaga akuntabilitas setiap orang dalam pencapaian WIG. #4dx
- Pada tahap ini dilakukan evaluasi terhadap performa setiap anggota kemudian memperbaiki apa yang menjadi kekurangan. #4dx
oleh Admin | Jul 8, 2015 | Direktorat Pendidikan dan Pelatihan, Pemerintahan
- Sebelum membahas lebih lanjut mengenai Penerapan Standar Akuntansi Pemerintahan, kita kilas balik dulu nih mengenai apa itu #SAP.
- #SAP adalah prinsip – prinsip akuntansi yang diterapkan dalam menyusun dan menyajikan Laporan Keuangan Pemerintah.
- Adanya #SAP ini dalam rangka transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan akuntansi pemerintahan.
- Peraturan pemerintah yg pertama kali ditandangani oleh presiden mengenai #SAP yaitu PP No 24 Tahun 2005.
- Kemudian diterbitkan PP No 71 Tahun 2010 yg mengatur penyusunan dan penyajian laporan keuangan berbasis akrual. #SAP
- Dalam PP No 71 Tahun 2011, terdapat 2 lampiran, yaitu mengenai #SAP berbasis akrual dan kas menuju akrual (Cash Toward Accrual).
- Sampai dengan tahun kemarin, pemerintah pusat masih memakai #SAP berbasis kas menuju akrual.
- Dihimbau kepada pemerintah pusat sudah menggunakan #SAP berbasis akrual untuk tahun 2015 ini.
- Untuk waktu ke depannya pemerintah pusat tidak dapat menggunakan kembali basis kas menuju akrual. #SAP
- Pemerintah telah mengeluarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 213/PMK.05/2013. #SAP
- PMK tsb mengatur tentang sistem akuntansi Pemerintah Pusat & Pedoman Penyusunan Laporan Keuangan berbasis akrual. #SAP
- Kemudian, dikeluarkan juga PMK RI No 270/ PMK.05/2014 tentang penerapan standar akuntansi pemerintah pusat. #SAP
- Oleh karena itu, pemerintah pusat harus segera melaksanakan #SAP berbasis akrual secara efektif.
- Laporan Keuangan berbasis akrual dimaksudkan untuk memberikan informasi yg lebih komprehensif. #SAP
- Untuk mendukung #SAP berdasarkan basis akrual, pemerintah telah mengembangkan sistem aplikasi yang terintegrasi.
- Pengembangan aplikasi tsb diharapkan mampu mengintegrasikan proses pelaksanaan & pertanggungjawaban sesuai siklus anggaran. #SAP
- Sistem akuntansi yg dipakai untuk basis akrual yaitu SAIBA. Sobat Gogo ada yg tau apa itu SAIBA? #SAP
- SAIBA adalah singkatan dari Sistem Akuntansi Instansi Berbasis Akrual. #SAP
- Sebelumnya, pemerintah pusat memakai sistem SAKPA yg berbasis kas menuju akrual. #SAP
- Secara interface, aplikasi SAIBA serupa dengan SAKPA (Sistem Akuntansi Kuasa Pengguna Anggaran). #SAP
- Ditjen Perbendaharaan Kementerian Keuangan pun sudah mengadakan workshop, training, maupun bimtek mengenai SAIBA. #SAP
- Tujuannya untuk mendukung penerapan laporan keuangan yg sesuai dengan #SAP berbasis akrual.
- Jadi, pemerintah pusat sudah siap untuk menerapkan #SAP berbasis akrual untuk tahun 2015 ini nih, Sob.
- Dimulai dari menerbitkan peraturan-peraturannya sampai dengan menyiapkan aplikasi terbaru yg sesuai dengan #SAP berbasis akrual.
- Semoga dengan penerapan #SAP berbasis akrual ini dapat menjadikan Laporan Keuangan pemerintah menjadi lebih baik.
oleh Admin | Jul 7, 2015 | Akuntansi Manajemen, Direktorat Pendidikan dan Pelatihan
- Seperti yg dijelaskan minggu lalu, perspektif 3 itu adalah proses bisnis internal. #Perspektif34BSC
- Proses bisnis internal memiliki tujuan & ukuran yg ditujukan u/ memenuhi harapan para pemegang saham serta pelanggan. #Perspektif34BSC
- Tujuan & ukuran ini umumnya dikembangkan setelah tujuan & ukuran dalam perspektif keuangan dan pelanggan dirumuskan. #Perspektif34BSC
- Pendesainan perspektif ini penting dilakukan oleh mereka yang mengetahui secara mendalam atas misi perusahaan. #Perspektif34BSC
- Perusahaan menciptakan nilai melalui rangkaian proses tertentu, yang terbagi atas 3 #Perspektif34BSC
- Nah 3 proses ini meliputi inovasi, operasi, dan layanan purna jual. #Perspektif34BSC
- Tenaaaang Sob, Gogo jelasin satu-satu hehe 😀 #Perspektif34BSC
- Dimulai dari inovasi yg terbagi atas 2 yaitu pemahaman ttg kebutuhan pelanggan & penciptaan produk yg dibutuhkan. #Perspektif34BSC
- Pertama, penelitian ttg pasar yg meliputi ukuran pasar, preferensi pelanggan yang umumnya dilakukan melalui survei #Perspektif34BSC
- Kedua, penciptaan produk yg sesuai dengan hasil riset yg biasanya dilakukan oleh bagian R & D dalam perusahaan. #Perspektif34BSC
- Oh iya R&D ini singkatan dari Research and Development ya, Sob. 😀 #Perspektif34BSC
- Selanjutnya, proses operasi yaitu proses dalam membuat produk yang kemudian disampaikan oleh pelanggan. #Perspektif34BSC
- Proses dimulai dari penerimaan pesanan pelanggan, kemudian dilakukan pembuatan produk dan melaksanakan jasa. #Perspektif34BSC
- Proses operasi akan diakhiri dengan penyampaian produk yang berupa barang atau jasa tsb. #Perspektif34BSC
- Pengukuran kinerja dalam proses ini meliputi pengukuran dalam hal waktu, mutu, dan biaya. #Perspektif34BSC
- Waktu umumnya diukur dengan menggunakan manufacturing cycle effectiveness (MCE). #Perspektif34BSC
- Mutu biasanya diukur dg persentase produk cacat, reworks, jumlah pengembalian barang. #Perspektif34BSC
Nah itu semua ttg perspektif balance scorecard yang ketiga proses bisnis internal. #Perspektif34BSC
Udh mulai ngerti kan Sob? Gogo lanjut bahas perspektif yang keempat ya, Sob #Perspektif34BSC
- Perspektif yang keempat adalah pespektif pembelajaran dan pertumbuhan #Perspektif34BSC
- Tujuan perspektif ini adalah menyediakan infrastruktur (pekerja, sistem dan prosedur) sebagai pendorong yg (cont) #Perspektif34BSC
- (cont) memungkinkan tujuan dan kinerja yg istimewa dlm 3 perspektif sebelumnya dpt tercapai. #Perspektif34BSC
- Nah ada beberapa tolok ukur yg digunakan dalam perspektif ini, Sob. Kira-kira apa aja ya? 😀 #Perspektif34BSC
- Tolok ukurnya ada employee capabilities, information systems capabilities, motivation, empoverment, aligment. #Perspektif34BSC
- Gogo bahas satu2 ya, Sob. Yang mau ambil minum dan cemilan dl silahkan, biar makin seru nih baca kultweet Gogo 😀 #Perspektif34BSC
- Pertama, Employee Capabilities (kapabilitas pekerja). Ada tiga tolok ukur utama yang berhubungan dg tujuan pekerja. #Perspektif34BSC
- Pengukuran tersebut terdiri dari kepuasan, retensi pekerja, serta produktivitas pekerja. #Perspektif34BSC
- Pengukuran ini dipengaruhi o/ bbrp faktor seperti kompetensi staff, infrastruktur teknologi dan iklim untuk bertindak. #Perspektif34BSC
- Kedua, Information System Capabilities yang dapat diukur melalui tersedianya informasi tepat waktu dan akurat (cont) #Perspektif34BSC
- (cont) mengenai pelanggan dan proses bisnis internal yang penting bagi para pengambil keputusan #Perspektif34BSC
- Pemenuhan kebutuhan ini akan sangat mendukung tercapainya tujuan perusahaan. #Perspektif34BSC
- Ketiga, motivation, empowerment and aligment (motivasi, pemberdayaan dan keselarasan. #Perspektif34BSC
- Indikator ini penting u/ menjamin proses yg berkesinambungan thdp upaya pemberian motivasi & inisiatif bagi karyawan. #Perspektif34BSC
- Jika proses berjalan dgn baik di perspektif 4, maka diharapkan perspektif 3 akan terlaksana yg mengakibatkan (cont) #Perspektif34BSC
- (cont) tercapainya tujuan di perspektif 2 dan berdampak pada tercapainya tujuan pada perspektif 1 yaitu finansial. #Perspektif34BSC
oleh Admin | Jul 2, 2015 | Direktorat Pendidikan dan Pelatihan, Pemerintahan
- Sobat Gogo pada tau kan apa itu #APBN?
- Yap! Bener banget, Sob! APBN adalah singkatan dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara. #APBN
- Siklus #APBN itu sendiri bisa dibilang cukup panjang loh, Sob.
- Maksimal Januari di tahun sebelumnya, #APBN sudah mulai menjalani proses perumusannya.
- Misalnya nih untuk #APBN tahun 2016, di bulan Januari 2015 sudah dimulailah proses penyusunannya.
- Secara ringkas, siklus #APBN bisa dibagi dalam 6 tahap.
- Tahap pertama yaitu perencanaan dan penganggaran yang berlangsung di bulan Januari-Juli. #APBN
- Tahap kedua yaitu pembahasan oleh pemerintah dan DPR nih, Sob. Berlangsung di bulan Agustus-Oktober. #APBN
- Tahap ketiga yaitu penetapannya di bulan Oktober. Nah, di saat ini sudah ditetapkan melalui Undang-Undang. #APBN
- Tahap keempat yaitu pelaksanaan yang dimulai dari Januari pada tahun yang dimaksud. #APBN
- Tahap kelima yaitu pelaporan dan pencatatan. #APBN
- Tahap keenam yaitu pemeriksaan dan pertanggungjawaban #APBN.
- Kita mulai dari tahap perencanaannya ya, Sob. #APBN
- Di bulan Januari, pemerintah akan menentukan arah kebijakan dan prioritas pembangunan nasional. #APBN
- Kementerian Negara/Lembaga (K/L) menyusun rencana inisiatif baru dan indikasi kebutuhan anggaran berdasarkan prioritas pembangunan. #APBN
- Konsep resource envelope, rancangan awal Rencana Kerja Pemerintah (RKP), dan pagu indikatif ditetapkan pada bulan Maret. #APBN
- K/L kemudian akan menyusun rencana kerjanya (Renja). #APBN
- Pertemuan tiga pihak (trilateral meeting) dilaksanakan antara K/L, Kementerian Perencanaan, dan Kementerian Keuangan. #APBN
- Pokok-pokok kebijakan fiskal, kerangka ekonomi makro, dan RKP disahkan di pertengahan Mei melalui Peraturan Presiden. #APBN
- Kemudian ditetapkanlah pagu anggaran yang telah disetujui oleh DPR di pertengahan Juni. #APBN
- Pagu anggaran tsb menjadi dasar dari penyusunan Rencana Kerja dan Anggaran Kementerian Negara/Lembaga (RKA-K/L). #APBN
- RKA-K/L tsb menjadi bahan untuk penyusunan Nota Keuangan dan Rancangan #APBN.
- Selanjutnya masuk ke tahap pembahasan, Sob.
- Pada bulan Agustus, RAPBN, Nota Keuangan, dan Rancangan Undang-Undang #APBN disampaikan kepada DPR (Banggar).
- Dilakukanlah pembahasan antara pemerintah dan DPR, dengan mempertimbangkan masukan dari DPD. #APBN
- Lanjut ke tahap penetapan ya. #APBN
- Setelah disetujui oleh DPR (Banggar), disahkanlah Undang-Undang #APBN pada akhir Oktober.
- Penetapan #APBN kemudian diikuti dengan penetapan Keputusan Presiden yg di dalamnya terdapat Rincian APBN sebagai lampiran UU APBN.
- K/L selanjutnya mengusulkan konsep Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran(DIPA) berdasarkan Keppres mengenai rincian #APBN.
- Konsep DIPA oleh K/L disampaikan ke Kementerian Keuangan untuk disahkan. #APBN
- Pada tahap selanjutnya, pelaksanaan #APBN dilakukan oleh K/L dan Bendahara Umum Negara dengan mengacu pada DIPA.
- Bersamaan dengan tahapan pelaksanaan #APBN, K/L dan Bendahara Umum Negara melakukan pelaporan dan pencatatan.
- Pelaporan dan pencatatan dilakukan sesuai dengan Standar Akuntansi Pemerintah (SAP) sehingga menghasilkan Laporan Keuangan Pemerintah Pusat (LKPP). #APBN
- Selanjutnya tahap terakhir deh, Sob. Masih inget tahap apa? #APBN
- Yak, tahap terakhir adalah pemeriksaan dan pertanggungjawaban. #APBN
- Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) melakukan pemeriksaan atas LKPP yg telah dihasilkan tadi. #APBN
- LKPP yg telah diaudit oleh BPK disampaikan Presiden kepada DPR dalam bentuk RUU pertanggungjawaban pelaksanaan #APBN untuk dibahas dan disetujui.
oleh Admin | Jun 30, 2015 | Akuntansi Manajemen, Direktorat Pendidikan dan Pelatihan
- Melanjutkan kultweet minggu lalu, Gogo masih mau bahas tentang balanced scorecard sob. #Perspektif12BSC
- Tapi kali ini Gogo mau membahas lebih detail tentang perspektif yang ada di dalam balanced scorecard. #Perspektif12BSC
- Balanced scorecard kan memiliki 4 persepektif nih sob, yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal. #Perspektif12BSC
- Sementara perspektif terakhir adalah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. #Perspektif12BSC
- Nah fokus kultweet Gogo kali ini adalah perspektif 1 dan 2 yaitu finansial dan pelanggan, Sob. #Perspektif12BSC
- Gogo bahas satu-satu ya mulai dari finansial dahulu. #Perspektif12BSC
- Perspektif finansial atau keuangan menjelaskan tujuan perusahaan untuk mencapai profit, Sob #Perspektif12BSC
- Untuk mencapai tujuan tersebut, secara umum persepektif ini menawarkan tiga strategi. #Perspektif12BSC
- Pertumbuhan pendapatan, penurunan biaya serta pemanfaatan aset adl strategi yg dpt dijalankan u/ mencapai profit. #Perspektif12BSC
- Pengukuran prespektif keuangan menggunakan data-data keuangan, seperti laporan keuangan sob. #Perspektif12BSC
- Dari laporan keuangan tersebut dapat dianalisis lebih lanjut menggunakan rasio-rasio keuangan. #Perspektif12BSC
- Jadi, untuk mengukur kinerja keuangan dapat menggunakan rasio-rasio keuangan. #Perspektif12BSC
- Misalnya, ROA, ROI, current ratio, inventory turnover ratio, fixed asset turnover ratio, DER, EVA dsb #Perspektif12BSC
- Buat yang masih bingung istilah-istilah tersebut bisa dibuka lagi bukunya atau googling lagi ya. #Perspektif12BSC
- Perspektif kedua dalam balanced scorecard adalah perspektif pelanggan. #Perspektif12BSC
- Perspektif ini terkait dengan bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan. #Perspektif12BSC
- Nilai pelanggan dapat diartikan sebagai perbedaan antara realisasi dan pengorbanan. #Perspektif12BSC
- Realisasi merupakan apa yang pelanggan terima. Sementara pengorbanan adalah apa yang dikeluarkan oleh pelanggan #Perspektif12BSC
- Realisasi dapat digambarkan sebagai fitur produk, kualitas produk, purna jual, pengiriman produk, citra, dan reputasi. #Perspektif12BSC
- Terdapat dua kelompok pengkuran pelanggan dalam perspektif ini sob. #Perspektif12BSC
- Dua kelompok pengukuran tersebut adalah customer core measurement dan customer value proportion. #Perspektif12BSC
- Customer core measurement terdiri dari pangsa pasar, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan (cont) #Perspektif12BSC
- (cont) dan profitabilitas pelanggan. #Perspektif12BSC
- Sementara customer value proportion terdiri dari atribut produk/jasa, hubungan pelanggan, serta citra dan reputasi. #Perspektif12BSC
- Gogo jelasin yang kelompok customer core measurement ya, Sob. #Perspektif12BSC
- Pangsa pasar dapat digunakan untuk menggambarkan proporsi bisnis yang dikuasai perusahaan. #Perspektif12BSC
- Pangsa pasar dapat dihitung dengan menggunakan jumlah pelanggan atau volume penjualan #Perspektif12BSC
- Retensi pelanggan menggambarkan bagaimana perusahaan mampu menjaga hubungan baik #Perspektif12BSC
- Retensi pelangggan juga menggambarkan bagaimana kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. #Perspektif12BSC
- Akuisisi pelanggan mencerminkan kemampuan perusahaan menarik pelanggan baru di segmen pasar yang sudah ada. #Perspektif12BSC
- Akuisisi pelanggan dapat dihitung dengan jumlah pelanggan baru atau jumlah penjualan kepada pelanggan baru. #Perspektif12BSC
- Kepuasan pelanggan menilai kepuasan pelanggan atas kinerja tertentu. #Perspektif12BSC
- Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan meminta umpan balik tentang kinerja perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. #Perspektif12BSC
- Terakhir, keuntungan pelanggan menghitung laba bersih yang diperoleh pelanggan setelah dikurangi (cont) #Perspektif12BSC
- (cont) dengan berbagai pengeluaran yang dibutuhkan untuk mendukung pelanggan tersebut. #Perspektif12BSC
- Yuk sob lanjut ke pengukuran pada kelompok customer value proportion. #Perspektif12BSC
- Pertama, atribut produk/jasa menggambarkan fungsionalitas dari produk, harga serta kualitas produk #Perspektif12BSC
- Sementara hubungan pelanggan menyangkut penyampaian produk/jasa kepada pelanggan. #Perspektif12BSC
- Hal ini meliputi waktu respon terhadap pesanan dan pengiriman serta perasaan pelanggan setelah membeli barang/jasa. #Perspektif12BSC
- Terakhir, citra dan reputasi menggambarkan faktor-faktor tak berwujud yang dapat menarik pelanggan. #Perspektif12BSC
Komentar Terbaru